QRコード決済アプリの楽天ペイでエラーが表示された時、ちょっと焦りませんか？「現金持ってきていないし」とか「レジの後ろで待っている人がいるのに」など、焦る理由は人それぞれ。
しかし、決済アプリで決済する瞬間にエラーが出るとマジで焦ります。ここでは、そんな楽天ペイでエラーが表示されて使えない時の解決方法をまとめました。
楽天ペイアプリがエラーで使えない時の対処法
楽天ペイアプリが使えない時は、下の手順で対処してみましょう。
大体のエラーは楽天ペイアプリの再インストールまでに解決することができます。
なお、楽天ペイの画面にエラーコードが表示されている場合の原因は次のとおりです。
| エラーコード | 内容 |
|---|---|
| AA_IPBB904 | 請求書払いに対応していない支払先 |
| 現在サービスがご利用いただけません | 複数の原因が考えられます。 |
| invalid_request | ログイン情報が古くなっている可能性あり |
| RAE003 | ログイン認証関連のエラー |
| 楽天ペイアプリの利用が制限 （E00002） | 複数の楽天IDを1台のスマホで使い回すと起きやすい |
| 楽天会員IDにおいて、ご利用が制限 （E00002） | 不正利用の疑いを検知された可能性あり |
| 情報の取得に失敗 | 楽天ペイで障害が発生している可能性あり |
スマホがネットに繋がっているか確認する
楽天ペイはスマホがWi-Fiか4G/5G回線に繋がっていないと使えません。
まずは、機内モードになっていないか確認してみてください。
間違えて楽天ポイントカードのバーコードを表示していませんか？
楽天ペイアプリから楽天ポイントカードのバーコードを表示することができます。
この便利な機能により、レジで楽天ポイントカードのバーコードを表示してしまい決済エラーになる方がいます。
楽天ポイントカードのバーコードと楽天ペイのバーコードは別になっており、楽天ポイントカードのバーコードで支払いを行うことはできません。
楽天ペイのバーコードに切り替えましょう。
楽天ペイアプリの公式サイトで障害・メンテナンス情報を確認する
エラーが出ているのはあなただけではないかも！
まずはアプリに障害が発生していないか、緊急メンテナンスに入っていないか、楽天ペイの公式サイトで確認してみましょう。
直近では2023年4月に楽天ペイの一部サービスが利用できない状態になっていました。また、2022年5月と2019年10月にも大規模な楽天ペイの不具合が発生してました。
楽天ペイアプリを再起動してみる
アプリを再起動してみましょう。再起動のやり方を知らない方が多いですが、iphoneの場合は下の手順で楽天ペイアプリを再起動できます。
- ホーム画面で、画面下に指を当てて上にスライドさせる。
- 再起動したいアプリに指を当てて上にスライドさせる（これでアプリが終了します）。
- ホーム画面に戻る。
楽天ペイアプリを一度ログアウトしてログインし直す
楽天ペイアプリを一度ログアウトして、もう一度ログインすると使えることがあります。
再起動のやり方は下記手順です。
- 楽天ペイアプリの左上にあるハンバーガーマークをタッチ
- メニューから「ログアウト」をタッチ
- 確認画面が表示されるので「OK」ボタンをタッチ
なお、再ログイン時する時は自動ログインは選択せず、【別の楽天IDでログイン】を押してログインしましょう。自動ログインだとスマホに残っているキャッシュ情報が悪さをしてしまい、問題が解消しないことがあります。
楽天ペイアプリを再インストールする
ここまでの手順で楽天ペイのエラーが解消しない場合、楽天ペイアプリの再インストールを検討してください。公式サイトも言及していますが、楽天ペイアプリの大抵のエラーは、再インストールで治ります。
ただし、ログインをもう一度行う必要があります。楽天IDやパスワードを忘れてログインできなくなる人が多くいるので、気をつけてください。
通常は楽天IDとパスワードが分かればログインすることができます。ただし、追加の本人確認をされる場合やパスワードが分からなくなった場合に備えて、以下の３点を確認しておきましょう。
- 楽天IDとパスワードは覚えていますか？
- 楽天IDに紐付いているメールアドレスは受信可能ですか？
- 楽天IDに登録している携帯電話番号は現在使用しているものですか？
楽天ペイアプリのサポートに問い合わせる
最終手段は「楽天ペイアプリに問い合わせる」です。
楽天ペイはカスタマーデスクが用意されており、エラーなどが生じた時に問い合わせることができます。
なお、リアル店舗のレジでの支払いとネットショップでの支払いによって問い合わせ先が異なります。
楽天ペイ：ネットショップでの支払い時にエラーが表示された場合の問い合わせ
なお、電話番号も用意されていますが、上記フォームで問い合わせ方に対して案内されています。
スムーズな解決のためにもまずはフォームから問い合わせた方が良さそうです。
- 電話番号：0570-000-348（有料）
- 受付時間：午前9時30分〜午後23時
- 毎日対応
楽天ペイで請求書払いのQRコードの読み取りに失敗する
2023年4月17日より楽天ペイで電気やガス料金といった公的料金や住民税などの税金の支払いが可能となりました。
楽天ペイで請求書払いのQRコードが読み取りできない場合はアプリのバージョンが古い可能性があります。2023年4月17日〜4月19日にかけて請求書払い対応の楽天ペイアプリが順次公開されています（バージョン：8.7.0以上）。
バーコードの読み取りに失敗する場合は、アプリのバージョンが低い可能性があります。最新バージョンを確認の上、公開されていたらアップデートしてみてください。
リンク：請求書払いでバーコード・QRコードの読み取りができません
バーコードを読み取るとエラー：AA_IPBB904が表示される
メール、または、履歴を確認して操作が成功しているかをご確認ください。
エラーコード：AA_IPBB904
楽天ペイの請求書払いでよく表示されるエラー「AA_IPBB904」。
これは、請求書払いに対応していない支払先の場合に表示されるエラーコードです。東京電力は請求書払いに対応していませんのでご注意ください。
下のリンク先の下部に利用可能な支払い先が税金や公共料金別に掲載されています。ここに掲載されていない請求書を支払おうとすると「AA_IPBB904」が表示されます。
リンク：楽天ペイの請求書払い
楽天ペイアプリが使えない時のエラーコード別の対処法
私は楽天ペイアプリのヘビーユーザーです。これまでに何度も楽天ペイのエラーに遭遇しており、エラーコードやエラーメッセージとその対処方法を共有します。
同じQRコード決済アプリの「d払い」はエラーコードが重要ですが、楽天ペイはエラーコードが表示されない場合も多く、素早い解決のためには、エラーメッセージの文言が大切です。
エラーメッセージ：現在サービスがご利用いただけません。
楽天ペイアプリの登場頻度１位のエラーメッセージがこれです。
このエラーメッセージですが、しばらくしても解決しないことが大半です（笑）。
下記３点のいずれかで解決することが多いです。
- スマホがネットに繋がっているか確認する
- 楽天ペイアプリから１度ログアウトしてもう一度ログインする
- 楽天ペイアプリを削除して再インストールする
エラーメッセージ：システムエラーが発生しました（invalid_request）
エラーコード：invalid_request
このエラーも複数の原因が考えられますが、楽天ペイアプリを１度ログアウトしてもう一度ログインすると直ることが多いです。
恐らく、アプリが保持しているログイン情報が古くなってしまい、認証が通らなくなっているんだと思います。
エラーメッセージ：システムエラーが発生しました（RAE003）
エラーコード：RAE003
こちらは、楽天ペイの公式HPにて解決法が案内されています。
- 楽天ペイアプリからログアウト後、楽天ペイアプリを削除
- 端末（スマートフォン）の再起動
- 楽天ペイアプリを再インストール
- 楽天ペイアプリ再ログイン時、自動ログインは選択せずに、【別の楽天IDでログイン】を選択して手動入力でログインする
エラーメッセージ：楽天ペイアプリのご利用が制限されています。
エラーコード：E00002
このエラーは複数の楽天IDを１台のスマホで使い回すとよく表示されるエラーです。
楽天ペイでは、１つの楽天IDに対して１台の端末での利用しか許可されていません。
また、複数の楽天IDで１枚のクレジットカードを併用することも許可されていません。
特に、楽天ポイントを効率的に運用するために子どもの楽天IDを親のスマホで使おうとした場合や、配偶者のIDでログインしようとした場合に頻発します。
このエラーが表示されてしまった場合は、楽天ペイに制限解除の申請を行いましょう。
エラーメッセージ：お客様の楽天会員IDにおいて、本サービスのご利用は制限されています。
エラーコード：E00002
楽天側で「不正利用の疑い」を検知された場合に表示されるエラーです。
こちらも上記と同様に楽天ペイに利用制限解除の申請を行いましょう。
エラーメッセージ：情報の取得に失敗しました。
楽天Payを起動してログインしても下の画面が表示されてしまうことがあります。足元では2023年4月19日時点で多発しているようです。
筆者の環境では楽天ペイアプリを削除して再インストールしても解決できませんでした。
6時間ほど放置して改めてアプリを実行したらエラーは解消してました。楽天でサーバー障害が発生していたかもしれません。
UberEatsに楽天ペイを登録しようとすると不明なエラーになる人へ
2022年5月よりUberEats（ウーバーイーツ）の支払手段として楽天ペイが使えるようになりました。
ただし、登録時に「不明なエラー」が表示されて楽天ペイを登録できない人も多くいます。
このエラーは、以下の手順で直ることがあります。
- アプリを削除して再インストール
- ログイン後、「直ちに支払方法の追加」をタッチ
終わりに：楽天経済圏を始めるなら欠かせない楽天ペイアプリ
ざっと私がこれまでに経験した楽天ペイアプリでのエラーとその対処方法をまとめました。
なんだかんだエラーが表示されることもある楽天ペイですが、楽天ポイントの使いみちを考えると欠かせないものだと思います。
私は楽天経済圏に支配された楽天のヘビーユーザーですので、毎年楽天ポイントが15万円分程、貯まります。こうした楽天ポイントのうち、期限間近のポイントは楽天ペイでコンビニを利用する時に使っています。
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